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清源女子英姿飒 平凡岗位做表率

2020-03-12 11:25:38   来源:香港六盒宝典资料大全    点击:

——营销部呼叫中心获命“巾帼文明岗”
 
        2020年3月7日,清源水务营销部呼叫中心被宜宾市妇联命名为“巾帼文明岗”。这支全部由女职工组成的“娘子军”队伍,在“三·八”国际妇女节来临前夕,收获了最好的节日赞誉。
        营销部呼叫中心成立于2002年6月,主要负责我司供区范围内的24小时供水热线服务,是集报修、查询、停水短信发布等为一体的服务班组。班组成员以女性特有的品质,辛勤耕耘,争做表率,在这个平凡岗位上,谱写水务赞歌。
       无悔奉献,争做爱岗敬业之表率。2017年至2019年,呼叫中心话务量近40万次,日最高话务量多达3500余次,接用户报修5万余次,办结率100%。这样巨大的任务量,是这群平均年龄不足30岁的年轻姑娘24小时在线,全年无休完成的。许多姑娘在怀孕期间,依旧坚守岗位,耐心地为用户答疑解惑。
        创先争优,争做学习先锋之表率。班组每月开展内容丰富的培训,在学习中主动分析、讨论接警案例,以提升专业知识储备和面对突发状况时的应变处理能力;与时俱进,以“便民”为宗旨,不断自我创新服务方式。
        服务为民,争做社会担当之表率。2019年,在6.17长宁地震中,呼叫中心的姑娘们坚守岗位,主动增加特殊班次,专门应对地震期间用户供水问题;2020年初,在疫情最紧张的时刻,她们逆向而行,为保障市民在特殊时期能在家安心抗疫,她们放下和家人团聚的时光,24小时与电话为伴,保供水、安民心。
        温柔耐心,争做礼貌先锋之表率。在这个岗位上,她们会接到各种各样用户的来电。其中一些情绪激动、恶言相向,她们常常忍不住落泪,但从不曾反唇相讥,总是默默擦干眼泪后,依然用温柔礼貌的声音,耐心安抚用户,并为他们解决用水难题。
        将温柔之声线奉献用户,以汩汩之清水滋养戎州。收到“巾帼文明岗”奖牌后,呼叫中心的金花们表示,将继续争做表率,共同积极维护这份来之不易的荣誉,努力为全市人民服务,解供水难题。
        我们所有清源人也将继续秉承“质量为本,服务为魂,精益求精,回报社会”的宗旨,于平凡岗位闪耀水之光泽,展现水务人的飒飒英姿。
信息来源:香港六盒宝典资料大全党群部  彭耀莹

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